Запросы VIP-клиентов в бот
Если в смене есть менеджер, который работает с вип-клиентами, передавайте все ему. Если в смене никого, ваши действия будут описаны ниже.
🐶Просьба добавить дополнительную прогулку
Если клиент просит добавить прогулку, вам нужно:
1. Добавить прогулку(ки) в уже существующий заказ.
❌ НЕЛЬЗЯ создавать отдельную заявку/заказ.
2. После добавления в заказ дополнительных прогулок обязательно отправить заказ на ПЕРЕРАСПРЕДЕЛЕНИЕ и оставить внутренний комментарий для менеджеров.
3. Отписать клиенту что его запрос выполнен, и как только будет информация сразу же свяжемся.
ВАЖНО! Мы сначала добавляем все в заказ и проверяем, потом пишем клиенту о выполнении его запроса.
Просьба узнать у выгульщика сможет ли он погулять
Если клиент просит узнать у его выгульщика может ли он погулять:
1. Открываете существующий заказ/последние несколько выполненных заказов(если нет существующего), смотрите исполнителя который гуляет с собакой
2. Пишите исполнителю/исполнителям смогут ли погулять в указанные клиентом даты
3. Если исполнитель может, пишите клиенту, ставите прогулки. Если есть существующий заказ, ставите в него, если нет, создаете новый.
4. Если исполнитель не может, пишие клиенту, уточняете можно ли подобрать кого-то разово (если у клиента в карточке не указано, что новых нельзя). Если клиенту ок, добавляете услугу в существующий заказ (если он есть), если нет - создаете новый, и отправляете на распределение/перераспределение, сняв галочку "избранные исполнители".
Отмена прогулок
Если клиент просит отменить одну или несколько прогулок:
1. Если клиент просит отменить одну прогулку, заходите в заказ и отменяете нужную
2. Если клиент пишет что уезжает, и прогулки пока не нужны:
- Спрашиваете на какой период, когда планируют вернуться
- Обязательно пишите в комментарий в карточке даты отъезда
- Отменяете существующий заказ
- Отменяете заявку, если клиент уезжает больше чем на месяц (чтобы клиенту автоматически не пролевался заказ)
Вопросы оплаты/баланса
Подробнее можно посмотреть в статье про работу с регулярными клиентами в пункте "баланс".